Kurirska dostava na području Hrvatske

Sve narudžbe predane u Velmetu šaljemo kurirom na navedenu adresu. Dostava je besplatna — trošak slanja iznosi 0 €, neovisno o tome naručuješ li pojedinačnu bočicu od 50 ml ili Set 4 mirisa. Nemamo prag iznosa od kojeg slanje postaje besplatno. Besplatno je uvijek.

Standardni rok isporuke je 24–48 sati, računajući od telefonske potvrde narudžbe, a ne od slanja obrasca. Većina paketa stiže sljedeći radni dan, a pošiljkama do manjih mjesta ponekad trebaju puna dva dana.

Cijena vidljiva uz proizvod konačna je cijena. Na iznos koji predaješ kuriru ne dodajemo trošak slanja, naknadu za pouzeće ni bilo kakvu proviziju. Ako u sažetku narudžbe vidiš 59,90 € za Set 4 mirisa, kuriru plaćaš točno 59,90 €.

Kako računamo rok realizacije

Sat kreće u trenutku kad narudžbu potvrdiš telefonom. Rok realizacije računamo u radnim danima, dakle od ponedjeljka do petka, ne računajući zakonom propisane neradne dane.

• Narudžbe potvrđene do 13:00 sati radnim danom pakiramo i predajemo kuriru isti dan.
• Narudžbe potvrđene nakon 13:00 sati idu na slanje sljedeći radni dan.
• Potvrde iz petka nakon 13:00 te one koje padnu u subotu ili nedjelju realiziramo u ponedjeljak — ili prvi radni dan nakon vikenda, ako je ponedjeljak neradni dan.

Danu slanja dodajemo vrijeme kurirske isporuke. Primjer: narudžbu potvrđenu u utorak u 10:00 šaljemo u utorak, a paket je kod tebe obično u srijedu, najkasnije u četvrtak. Narudžbu predanu u subotu telefonski potvrđujemo u ponedjeljak i tada je šaljemo, pa stiže u utorak ili srijedu.

U razdobljima pojačanog prometa kod prijevoznika — pred blagdane, za produžene vikende, tijekom velikih prodajnih akcija — isporuka se može produljiti za jedan radni dan. Ako očekujemo takvo kašnjenje, to ti izravno kažemo tijekom razgovora za potvrdu.

Svaku narudžbu potvrđujemo telefonom

Da bi predao narudžbu, ne moraš otvarati račun. Dovoljni su ime, prezime, broj telefona i adresa dostave. Budući da plaćaš tek pri preuzimanju, svaku narudžbu potvrđujemo prije slanja — to štiti obje strane od pogreške u adresi i od pošiljki naručenih na tuđe podatke.

Nakon predaje narudžbe naš te savjetnik zove, obično u roku od nekoliko sati radnim danom. Ako se ne javiš, šaljemo SMS s obavijesti da smo pokušali nazvati i zovemo još dvaput — ukupno poduzimamo tri pokušaja kontakta u roku od dva radna dana. Ne moraš nigdje uzvraćati poziv ni pisati: dovoljno je da se javiš na jedan od naših poziva.

Razgovor služi isključivo potvrdi narudžbe. Provjeravamo naručene mirise, adresu i iznos za plaćanje pri preuzimanju, a kod Poklon dua dogovaramo dva mirisa koja idu u kutiju. Nikada telefonom ne tražimo podatke o platnoj kartici, lozinke, kodove za internetsko bankarstvo ni OIB. Uvijek mi zovemo tebe, na broj naveden u obrascu — ne vodimo pozivni centar i ne objavljujemo broj za uzvraćanje poziva. Zato je svaki poziv u kojem se netko poziva na našu trgovinu i traži da daš podatke za plaćanje ili uzvratiš poziv na navedeni broj pokušaj prijevare. U takvoj situaciji jednostavno prekini razgovor.

Ako nakon tri pokušaja u roku od dva radna dana ne uspijemo stupiti u kontakt, otkazujemo narudžbu — bez ikakvih posljedica i troškova s tvoje strane. Možeš je ponovno predati kad ti bude zgodnije.

Praćenje pošiljke

Kad paket napusti naše skladište, šaljemo SMS s brojem pošiljke i poveznicom za praćenje na stranici prijevoznika. SMS stiže na isti broj koji si naveo u obrascu narudžbe i koji smo potvrdili u telefonskom razgovoru.

Status pošiljke ažurira se s određenim kašnjenjem — prvi unosi obično se pojavljuju navečer na dan slanja. Na dan isporuke kurir najčešće zove ili šalje SMS s okvirnim vremenskim okvirom.

Ako SMS ne stigne, to ne znači da paket ne putuje — poruke se znaju izgubiti usput. Želiš sigurno imati broj pošiljke? Zatraži ga već u razgovoru za potvrdu narudžbe. Zabilježit ćemo tu molbu i javiti ti broj čim pošaljemo paket. Stvari koje zahtijevaju pisani oblik rješavamo poštom — na adresu prodavatelja navedenu na potvrdi priloženoj paketu.

Kad kurira ne zatekneš

Kurir obično poduzima dva pokušaja isporuke u uzastopnim radnim danima. Ako te ne zatekne na navedenoj adresi, ostavlja obavijest s brojem pošiljke i brojem telefona prijevoznika.

• Nazovi izravno broj s obavijesti — prijevoznik će s tobom dogovoriti novi termin isporuke.
• Možeš dogovoriti dostavu za konkretan dan koji ti odgovara.
• Možeš navesti i drugu adresu na istom dostavnom području, primjerice adresu posla. Takva se promjena prijavljuje izravno prijevozniku.

Ako već pri naručivanju znaš da te tijekom dana nema kod kuće, reci to savjetniku tijekom razgovora za potvrdu ili upiši u napomene. Možemo odmah upisati adresu posla ili zamoliti kurira da te nazove prije dostave.

Nakon dva neuspjela pokušaja i bez kontakta s tvoje strane paket se vraća nama. To ne povlači nikakvu kaznu ni naknadu — ako i dalje želiš primiti narudžbu, jednostavno je ponovno predaj putem obrasca na stranici. Nazvat ćemo te, potvrditi adresu i ponovno poslati paket, također besplatno.

Plaćanje isključivo pouzećem

U Velmetu vrijedi jedan način plaćanja: plaćanje pri preuzimanju, odnosno pouzećem. Plaćaš kuriru u trenutku kad ti uručuje paket. Ni cent prije.

Gotovina ili kartica kod kurira

• Gotovina — dostupna uvijek. Vrijedi pripremiti točan iznos, jer kuriri nemaju uvijek mogućnost vratiti ostatak na velike novčanice.
• Kartica — moguća kad kurir ima uza se ispravan platni terminal. To nije standard kod svakog prijevoznika i svakog kurira, a terminal zna izgubiti signal. Zato preporučujemo imati gotovinu uza se, čak i ako planiraš platiti karticom. To je najjednostavniji način da izbjegneš situaciju u kojoj se paket vraća pošiljatelju zbog problema s terminalom.

Čega kod nas nema

Ne primamo predujam. Na našoj stranici nema i neće biti polja za broj platne kartice, CVV kod ni podatke za prijavu u internetsko bankarstvo. Ne nudimo uplatu unaprijed, plaćanje online, obroke ni odgođeno plaćanje. Nigdje ne navodimo ni broj računa za uplatu prije dostave i nikada takvu uplatu ne tražimo — jedini oblik plaćanja je pouzeće kod kurira.

Ako naiđeš na stranicu koja izgleda kao naša trgovina, ali traži podatke o kartici ili predujam — to nismo mi. Ne unosi tamo nikakve podatke. Ako nas o tome želiš obavijestiti, reci to u razgovoru za potvrdu narudžbe ili nam napiši pismo na adresu prodavatelja navedenu na potvrdi priloženoj paketu.

Uz svaku pošiljku prilažemo dokaz o kupnji i isprintanu potvrdu o sklopljenom ugovoru: predmet i cijenu narudžbe, obavijest o pravu na jednostrani raskid ugovora te obrazac za odustajanje. Cijeli komplet dokumenata putuje zajedno s paketom, u papirnatom obliku — tako ga imaš u pisanom obliku od prvog dana i ne moraš ništa sam printati. Ako trebaš račun na tvrtku, navedi podatke tvrtke i OIB kupca tijekom telefonske potvrde narudžbe — izdat ćemo ga i priložiti pošiljci.

Područje dostave

Dostavljamo isključivo na području Hrvatske — na kućne adrese, adrese tvrtki i radna mjesta. Ne obavljamo slanje u inozemstvo.

Ne šaljemo u paketomate ni na mjesta preuzimanja. Kurir dostavlja paket na adresu navedenu u narudžbi, jer upravo tamo dolazi do plaćanja pouzećem.

Šaljemo na područje cijele zemlje, uključujući manja mjesta i sela, kao i na otoke. U područjima udaljenim od velikih gradova te na otocima isporuka češće traje punih 48 sati nego jedan dan.

Oštećen paket — zapisnik o šteti

Parfeme pakiramo u karton s ispunom, a bočice dodatno osiguravamo. Unatoč tome događa se da pošiljka strada u prijevozu. Nekoliko koraka koji znatno olakšavaju rješavanje slučaja:

1. Pregledaj paket pred kurirom prije nego što ga preuzmeš. Obrati pažnju na udubljenja, poderanu traku, mokar karton i zvuk razbijenog stakla.
2. Ako vidiš oštećenje, zamoli kurira da sastavi zapisnik o šteti. Kurir ga je na tvoj zahtjev dužan sastaviti.
3. U zapisnik upiši što je točno oštećeno i u kakvom je stanju bilo pakiranje. Sačuvaj svoj primjerak dokumenta.
4. Fotografiraj pakiranje izvana i sadržaj nakon otvaranja.
5. Pošalji reklamaciju pismom na adresu prodavatelja navedenu na potvrdi priloženoj paketu — najbolje u roku od 7 dana od preuzimanja. Navedi broj narudžbe, broj telefona s kojeg si je predao, kratak opis oštećenja te broj bankovnog računa za povrat novca. Priloži kopiju zapisnika o šteti, ako je sastavljen, i isprintane fotografije.

Ako oštećenje primijetiš tek nakon otvaranja paketa kod kuće, prijavi ga na potpuno isti način — pismom na adresu prodavatelja. Dovoljne su fotografije i kratak opis. Ni nedostatak zapisnika ni prijava nakon sedam dana ne zatvaraju slučaj: za nesukladnost robe s ugovorom odgovaramo dvije godine od isporuke, a tih sedam dana organizacijska je molba koja ubrzava rješavanje, a ne uvjet reklamacije.

Oštećen proizvod zamjenjujemo novim o našem trošku ili vraćamo novac uplatom na bankovni račun koji navedeš u prijavi. Ne snosiš troškove vraćanja oštećene robe.

Imaš i pravo odbiti preuzimanje vidljivo oštećene pošiljke. Tada ne plaćaš ništa, a paket se vraća nama. Zamoli kurira da odbijanje zabilježi u zapisnik, a ako i dalje želiš primiti parfeme — ponovno predaj narudžbu putem obrasca na stranici. Nazvat ćemo te i pripremiti novo slanje, ne čekajući povratak prvog paketa.

Povrat u roku od 30 dana

Neovisno o tome kako je protekla dostava, imaš 30 dana od preuzimanja pošiljke da nam prijaviš odustajanje od ugovora — zakon daje 14 dana, mi dobrovoljno dajemo 30. Izjavu o odustajanju šalješ pismom na adresu prodavatelja; gotov obrazac naći ćeš među dokumentima priloženim paketu. Samu robu vraćaš kasnije: za to imaš daljnjih 14 dana, računajući od podnošenja izjave.

Otvorenu i isprobanu bočicu također primamo na povrat — miris se ne može ocijeniti kroz foliju. Važno je samo da roba bude kompletna i da nije bitno potrošena. Trošak vraćanja paketa snosiš ti. Detaljna pravila, obrazac izjave i adresu za vraćanje naći ćeš na stranici Povrat i reklamacije te u Općim uvjetima.

Troškovi i rokovi ukratko

Imaš pitanje o svojoj pošiljci?

Kontakt u našoj trgovini ide u jednom smjeru: mi zovemo tebe. Ne vodimo pozivni centar ni podršku e-poštom, pa je razgovor za potvrdu narudžbe najbolji trenutak da pitaš sve što se tiče dostave — rok, adresu, iznos za plaćanje, broj pošiljke, molbu da te kurir nazove prije isporuke ili da set zapakiramo kao poklon. Savjetnik će tvoje napomene zabilježiti uz narudžbu.

Stvari koje zahtijevaju pisani oblik — izjavu o odustajanju od ugovora, reklamaciju, prijavu štete u prijevozu, zahtjev u vezi s tvojim osobnim podacima — rješavamo poštom. Pošalji pismo na adresu prodavatelja navedenu na potvrdi priloženoj paketu i u njemu navedi broj narudžbe te broj telefona s kojeg si je predao. Tako ćemo paket pronaći odmah.

Adresu prodavatelja za poštansku korespondenciju u svim gore opisanim stvarima naći ćeš na potvrdi o sklopljenom ugovoru koju prilažemo svakoj pošiljci.

Čemu služi ovaj obrazac

Obrazac naveden u nastavku odgovara obrascu propisanom Pravilnikom o sadržaju i obliku obavijesti o pravu potrošača na jednostrani raskid ugovora sklopljenih na daljinu i ugovora sklopljenih izvan poslovnih prostorija. Njegova uporaba je dobrovoljna — ugovor možeš raskinuti i običnim pismom, ako iz njega jasno proizlazi tvoja odluka.

Obrazac vrijedi ispuniti iz jednog razloga: sadrži sve podatke koje bismo ionako morali tražiti. Tako povrat ide brže. Isti obrazac, u papirnatom obliku, naći ćeš u svakoj pošiljci zajedno s potvrdom o sklopljenom ugovoru i obavijesti o pravu na raskid.

Kako ga iskoristiti

1. Isprintaj obrazac ili ga rukom prepiši na papir i ispuni kemijskom olovkom.
2. Popuni sva polja. Broj narudžbe naći ćeš na dokumentu priloženom paketu.
3. Pošalji ispunjeni obrazac pismom na adresu prodavatelja navedenu na potvrdi priloženoj paketu — ili ga stavi u paket s vraćenom robom.
4. Vrati proizvode na istu adresu — bez odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od podnošenja izjave.

Pazi na rok: izjavu treba poslati u roku od 30 dana od preuzimanja pošiljke. Zakon za to daje 14 dana, mi taj rok produljujemo na 30. Detalje smo opisali na stranici Povrat i reklamacije.

Otvorenu i isprobanu bočicu također možeš vratiti — ne zahtijevamo neoštećenu foliju. Važno je da roba bude kompletna i da nije bitno potrošena.

Broj računa za povrat

Navedi svoj broj bankovnog računa (IBAN). Plaćanje u našoj trgovini odvija se isključivo pouzećem — gotovinom ili karticom kod kurira — pa je uplata jedini put povrata novca. Bez broja računa nemamo kako uplatiti iznos.

Zato se u obrascu našla zasebna izjava o suglasnosti s povratom uplatom na račun. Njezino označavanje potvrđuje da ti takav način odgovara; ne povlači nikakve troškove s tvoje strane. Ako ti više odgovara drugo rješenje, napiši to u izjavi — dogovorit ćemo ga individualno, također bez troškova za tebe.

Ako račun pripada drugoj osobi, a ne onoj koja podnosi izjavu, upiši to u polje Vlasnik računa.

Što se događa nakon slanja

Nakon primitka izjave zovemo na broj koji u njoj navedeš i potvrđujemo primitak prijave — obično istog radnog dana, najkasnije u roku od 24 sata radnim danom. Novac vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od primitka izjave, pri čemu možemo zadržati povrat do primitka vraćene robe ili dostave dokaza o njezinu slanju — ovisno o tome što nastupi ranije.

Imaš pitanja? Ako još čekaš naš telefonski razgovor za potvrdu narudžbe, pitaj savjetnika sve što te zanima — zovemo na broj naveden pri narudžbi. U svakom drugom trenutku napiši nam pismo na adresu prodavatelja; nazvat ćemo te na broj koji navedeš u pismu.

Članak 1. Opće odredbe

Ovi Opći uvjeti određuju pravila korištenja internetske trgovine dostupne na adresi crovelmet.site, pravila predaje narudžbi, sklapanja i izvršavanja ugovora o kupoprodaji, dostave robe, plaćanja, jednostranog raskida ugovora te postupka po reklamacijama.

Internetsku trgovinu „Velmet” vodi Prodavatelj. Puni podaci o Prodavatelju – naziv, adresa sjedišta i registarski broj – navedeni su na potvrdi o sklopljenom ugovoru koju Prodavatelj prilaže svakoj pošiljci, zajedno s obavijesti o pravu na jednostrani raskid ugovora.

Prodavatelj prodaje parfeme vlastite marke Velmet. Svi ponuđeni proizvodi mirisne su kompozicije te marke. Prodaja se obavlja isključivo na području Republike Hrvatske.

Opći uvjeti namijenjeni su i Kupcima koji su Potrošači i Kupcima koji to nisu. Odredbe koje se odnose isključivo na Potrošače izričito su označene.

Pravnu osnovu Općih uvjeta čine osobito: Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o obveznim odnosima, Zakon o elektroničkoj trgovini te Uredba (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. (Opća uredba o zaštiti podataka, GDPR).

Opći uvjeti dostupni su besplatno i neprekidno na stranici Trgovine na način koji omogućuje njihovo pribavljanje, reproduciranje, pohranu i ispis u svakom trenutku. Kupac ne snosi nikakve naknade za sam pristup Trgovini, osim troškova veze s internetom koje obračunava njegov operator.

Korištenje Trgovine znači prihvaćanje odredbi Općih uvjeta u tekstu koji vrijedi na dan predaje narudžbe.

Članak 2. Definicije

Pojmovi upotrijebljeni u Općim uvjetima znače:

• Prodavatelj – trgovac koji vodi Trgovinu i s Kupcem sklapa Ugovor o kupoprodaji; puni podaci o Prodavatelju navedeni su na potvrdi o sklopljenom ugovoru priloženoj svakoj pošiljci.
• Trgovina – internetska trgovina koju Prodavatelj vodi na adresi crovelmet.site zajedno sa svim njezinim podstranicama.
• Kupac – fizička osoba s punom poslovnom sposobnošću, pravna osoba ili druga organizacija kojoj zakon priznaje pravnu sposobnost, koja predaje Narudžbu u Trgovini.
• Potrošač – svaka fizička osoba koja s Prodavateljem sklapa pravni posao ili djeluje na tržištu izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti, u smislu Zakona o zaštiti potrošača.
• Roba – pokretna stvar predstavljena u Trgovini, koja je predmet Ugovora o kupoprodaji između Kupca i Prodavatelja.
• Narudžba – izjava volje Kupca dana putem Obrasca za narudžbu, usmjerena izravno na sklapanje Ugovora o kupoprodaji Robe s Prodavateljem, koja određuje vrstu i količinu Robe te podatke nužne za realizaciju dostave.
• Obrazac za narudžbu – interaktivni obrazac dostupan u Trgovini koji omogućuje predaju Narudžbe bez otvaranja računa.
• Ugovor o kupoprodaji – ugovor o kupoprodaji Robe u smislu Zakona o obveznim odnosima, sklopljen na daljinu između Prodavatelja i Kupca posredstvom Trgovine.
• Radni dan – jedan dan od ponedjeljka do petka, isključujući zakonom propisane neradne dane na području Republike Hrvatske.
• Plaćanje pouzećem – jedini oblik plaćanja dostupan u Trgovini, koji se sastoji u podmirenju cijene Robe izravno kuriru u trenutku preuzimanja pošiljke.
• Opći uvjeti – ovi opći uvjeti Trgovine, koji ujedno predstavljaju uvjete pružanja usluga informacijskog društva u smislu Zakona o elektroničkoj trgovini.

Članak 3. Kontakt s Prodavateljem

Trgovina ne vodi pozivni centar ni korisničku podršku elektroničkom poštom – Prodavatelj ne objavljuje javni broj telefona ni e-mail adresu. Kontakt u stvarima koje se tiču Narudžbe, dostave, jednostranog raskida ugovora i reklamacija odvija se putem tri kanala opisana u nastavku.

• Telefonski razgovor koji Prodavatelj vodi s Kupcem. Nakon predaje Narudžbe Prodavatelj zove na broj naveden u Obrascu za narudžbu kako bi potvrdio adresu dostave i sadržaj Narudžbe. Tijekom tog razgovora možeš postaviti svako pitanje u vezi s Narudžbom, ispraviti svoje podatke, promijeniti njezin sadržaj ili je otkazati.
• Poštanska korespondencija na adresu Prodavatelja navedenu na potvrdi o sklopljenom ugovoru priloženoj svakoj pošiljci. To je adresa nadležna za izjave o jednostranom raskidu ugovora, reklamacije i zahtjeve u vezi s osobnim podacima, kao i adresa na koju Potrošač vraća Robu.
• Obrazac za narudžbu dostupan u Trgovini. To je jedino mjesto na kojem Prodavatelju predaješ svoju adresu i broj telefona – i od njih počinje sva daljnja komunikacija u vezi s Narudžbom.

Kupac ne snosi troškove kontakta s Prodavateljem. Razgovor za potvrdu Narudžbe Prodavatelj sam pokreće i plaća, a broj s kojeg zove nije broj s posebnom tarifom.

Budući da Prodavatelj zove prije slanja svake Narudžbe, tekuće se stvari najbrže rješavaju upravo tijekom tog razgovora. Pisma poslana na adresu Prodavatelja rješavaju se u rokovima navedenima u člancima 9. i 10. Općih uvjeta, a odgovore Prodavatelj daje poštom ili telefonom – na podatke koje navedeš u pismu.

Članak 4. Tehnički uvjeti

Za pravilno korištenje Trgovine i predaju Narudžbe potrebno je:

• krajnji uređaj (računalo, tablet ili telefon) s pristupom internetu;
• aktualna verzija internetskog preglednika koja podržava HTML5, CSS stilove i JavaScript;
• uključena podrška za kolačiće u opsegu nužnom za rad Trgovine;
• aktivan broj telefona na kojem će Prodavatelj potvrditi Narudžbu i na koji će se javiti kurir – to je osnovni kanal kontakta u Trgovini;
• po izboru – adresa elektroničke pošte, ako Kupac želi obavijesti o Narudžbi primati i e-poštom; njezino navođenje nije obvezno, a Prodavatelj je koristi isključivo za obavijesti o Narudžbi.

Prodavatelj upozorava da je korištenje usluga informacijskog društva povezano s uobičajenim rizicima na internetu, osobito mogućnošću djelovanja zlonamjernog softvera i pokušaja neovlaštenog pristupa podacima. Radi njihova smanjenja preporučuje se uporaba aktualnog antivirusnog softvera te ažuriranje operativnog sustava i preglednika.

Kupcu je zabranjeno dostavljanje protupravnih sadržaja, osobito unošenje neistinitih podataka u Obrazac za narudžbu, tuđih osobnih podataka bez pravne osnove ili sadržaja koji vrijeđaju osobna prava trećih.

Prodavatelj poduzima tehničke i organizacijske mjere primjerene stupnju ugroženosti sigurnosti pruženih usluga, uključujući šifriranje veze protokolom SSL/TLS pri prijenosu podataka iz Obrasca za narudžbu.

Članak 5. Informacije o robi i cijenama

Informacije o Robi predstavljene u Trgovini, osobito njezini opisi, zapremine i cijene, predstavljaju poziv na davanje ponude u smislu Zakona o obveznim odnosima, a ne ponudu za sklapanje ugovora.

Sve cijene navedene u Trgovini maloprodajne su cijene, izražene u eurima (EUR) i uključuju porez na dodanu vrijednost (PDV) po važećoj stopi.

Cijena Robe ne obuhvaća troškove dostave. Troškovi dostave prikazuju se zasebno i navode Kupcu prije predaje Narudžbe. U Trgovini je dostava na području Hrvatske besplatna i iznosi 0 €, zbog čega je ukupan iznos za plaćanje jednak zbroju cijena naručene Robe.

Cijena obvezujuća za strane jest cijena koja vrijedi u Trgovini u trenutku Kupčeve predaje Narudžbe. Kasnija promjena cijene u Trgovini ne utječe na već predane Narudžbe.

U slučaju objave sniženja cijene Robe Prodavatelj, u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača (kojim je provedena Direktiva Omnibus), uz informaciju o sniženoj cijeni ističe najnižu cijenu te Robe koju je primjenjivao u razdoblju od 30 dana prije provedbe sniženja. Ako se određena Roba nudi na prodaju kraće od 30 dana, Prodavatelj navodi najnižu cijenu koja je vrijedila od dana početka nuđenja te Robe do dana provedbe sniženja.

Fotografije Robe informativne su naravi. Neznatne razlike u nijansi pakiranja ili etikete koje proizlaze iz postavki zaslona Kupčeva uređaja ne predstavljaju nesukladnost Robe s ugovorom.

Parfemi ponuđeni u Trgovini kozmetički su proizvodi namijenjeni vanjskoj primjeni na kožu. Prodavatelj im ne pripisuje ljekovita svojstva ni medicinski učinak.

Sva Roba predstavljena u Trgovini tvornički je nova, sukladna ugovoru i zapakirana u originalna pojedinačna pakiranja.

Članak 6. Predaja narudžbe

Predaja Narudžbe u Trgovini ne zahtijeva registraciju ni otvaranje računa. Kupac predaje Narudžbu putem Obrasca za narudžbu dostupnog na stranici Robe.

Radi predaje Narudžbe Kupac:

1. odabire Robu te njezinu varijantu i broj komada;
2. prelazi na Obrazac za narudžbu;
3. navodi podatke nužne za realizaciju dostave: ime i prezime, ulicu i kućni broj/broj stana, poštanski broj, mjesto te broj telefona na kojem će Prodavatelj potvrditi Narudžbu; navođenje e-mail adrese je dobrovoljno;
4. upoznaje se sa sažetkom Narudžbe koji sadrži predmet Narudžbe, ukupnu maloprodajnu cijenu, trošak dostave (0 €) i način plaćanja;
5. prihvaća Opće uvjete i upoznaje se s Politikom privatnosti;
6. klikne gumb kojim se dovršava Narudžba, označen riječima „Naručujem — plaćanje pouzećem” (narudžba s obvezom plaćanja).

Do trenutka klika na gumb kojim se potvrđuje Narudžba Kupac ima mogućnost sam otkriti i ispraviti pogreške u navedenim podacima uređivanjem polja Obrasca za narudžbu i promjenom sadržaja Narudžbe.

Nakon predaje Narudžbe Prodavatelj bez odgađanja potvrđuje njezin primitak na zaslonu potvrde koji se prikazuje nakon slanja Obrasca za narudžbu, a ako je Kupac dobrovoljno naveo e-mail adresu – i elektroničkom porukom. Ugovor o kupoprodaji sklopljen je u trenutku kad Prodavatelj potvrdi prihvaćanje Narudžbe u realizaciju tijekom telefonskog razgovora opisanog u nastavku.

Potvrda ugovora na trajnom mediju. Svakoj pošiljci Prodavatelj prilaže isprintanu potvrdu o sklopljenom Ugovoru o kupoprodaji, koja sadrži podatke o Prodavatelju, predmet i cijenu Narudžbe, obavijest o pravu na jednostrani raskid ugovora te obrazac za jednostrani raskid. Budući da Trgovina ne vodi korisničku podršku elektroničkom poštom, a navođenje e-mail adrese je dobrovoljno, dokument priložen pošiljci osnovni je oblik potvrde ugovora na trajnom mediju u smislu Zakona o zaštiti potrošača. Kupac koji je naveo e-mail adresu isti komplet dodatno prima elektroničkom poštom.

Telefonska potvrda Narudžbe. Prodavatelj telefonom potvrđuje svaku Narudžbu prije slanja, radi provjere adrese dostave, kontaktnih podataka i sadržaja Narudžbe. Razgovor pokreće Prodavatelj, Radnim danom, pozivom na broj telefona naveden u Obrascu za narudžbu. Ako unatoč tri pokušaja kontakta poduzeta u roku od dva Radna dana potvrda Narudžbe ne bude moguća, Prodavatelj ima pravo otkazati Narudžbu, o čemu će Kupca obavijestiti SMS porukom. Otkazivanje Narudžbe iz tog razloga ne povlači nikakve troškove za Kupca.

Setovi koji se preciziraju pri potvrdi. Kod Poklon dua Kupac tijekom razgovora za potvrdu Narudžbe navodi dva odabrana mirisa. Predmet ugovora time se precizira prije predaje paketa kuriru; odabrane varijante Prodavatelj Kupcu čita tijekom razgovora i upisuje u potvrdu priloženu pošiljci. Sastav Seta 4 mirisa i Putnog seta stalan je i ne mijenja se.

Prodavatelj može odbiti prihvatiti Narudžbu u realizaciju ako su navedeni podaci nepotpuni ili očito neistiniti, ako se adresa dostave nalazi izvan područja Hrvatske ili ako Roba nije dostupna. U tom slučaju Prodavatelj bez odgađanja obavještava Kupca o odbijanju – tijekom telefonskog razgovora ili SMS porukom – a ugovor se ne sklapa.

Članak 7. Načini dostave i plaćanja

Dostava. Roba se dostavlja isključivo na području Republike Hrvatske, kurirom na adresu koju je Kupac naveo u Obrascu za narudžbu. Deklarirani rok isporuke pošiljke iznosi 24–48 sati, računajući u Radnim danima od telefonske potvrde Narudžbe. Trošak dostave iznosi 0 € – Prodavatelj ga pokriva u cijelosti neovisno o vrijednosti Narudžbe.

Trgovina ne obavlja slanje izvan granica Hrvatske. Prodavatelj ne nudi dostavu u paketomate, na mjesta preuzimanja ni osobno preuzimanje – pošiljka se isporučuje na navedenu adresu, jer upravo tamo dolazi do plaćanja.

Plaćanje. U Trgovini je dostupno isključivo plaćanje pouzećem. Kupac podmiruje iznos izravno kuriru u trenutku preuzimanja pošiljke – gotovinom ili platnom karticom kod kurira. Dostupnost platnog terminala ovisi o kuriru koji obavlja isporuku, pa Prodavatelj preporučuje pripremiti iznos u gotovini.

Trgovina ne prima predujam. Nisu dostupni: bankovna uplata, plaćanje online, kartično plaćanje na stranici Trgovine, odgođeno plaćanje ni kupnja na obroke. Kupac pri predaji Narudžbe u Trgovini ne navodi nikakve podatke o platnoj kartici ni o bankovnom računu.

Iznos za plaćanje kuriru jednak je ukupnoj maloprodajnoj cijeni naručene Robe navedenoj u potvrdi Narudžbe. Prodavatelj ne dodaje nikakve manipulativne naknade ni proviziju za pouzeće.

Svakoj Narudžbi prilaže se dokaz o kupnji te potvrda o sklopljenom ugovoru iz članka 6. Kupac koji je poduzetnik i želi primiti R-1 račun treba tu potrebu, zajedno s OIB-om, prijaviti pri predaji Narudžbe ili tijekom telefonske potvrde.

Članak 8. Realizacija narudžbe

Narudžbe se primaju cijeli dan, sedam dana u tjednu. Realizacija Narudžbi odvija se Radnim danima.

Narudžbe telefonski potvrđene do 13:00 sati Radnim danom Prodavatelj pakira i predaje kuriru isti dan. Narudžbe potvrđene nakon tog sata, kao i na zakonom propisane neradne dane, predaju se kuriru prvi sljedeći Radni dan.

Deklarirani rok isporuke od 24–48 sati računa se od telefonske potvrde Narudžbe, a ne od trenutka ispunjavanja Obrasca za narudžbu. To je isti način računanja koji Prodavatelj navodi u informaciji o dostavi i u opisima Robe.

Prodavatelj obavještava Kupca o slanju pošiljke SMS porukom poslanom na broj naveden u Obrascu za narudžbu – a ako je Kupac naveo e-mail adresu, i elektroničkom porukom – zajedno s brojem pošiljke koji omogućuje njezino praćenje, ako prijevoznik nudi takvu uslugu.

U slučaju odsutnosti Kupca na navedenoj adresi kurir poduzima sljedeći pokušaj isporuke ili se javlja Kupcu radi dogovora novog termina. Daljnje postupanje s pošiljkom tada određuje prijevoznik. Nepreuzeta pošiljka vraća se Prodavatelju.

Kupac ima pravo provjeriti stanje pošiljke u prisutnosti kurira. U slučaju utvrđenog oštećenja pakiranja Kupac može odbiti preuzimanje pošiljke ili s kurirom sastaviti zapisnik o šteti. Sastavljanje zapisnika olakšava i ubrzava postupak po reklamaciji, međutim njegov nedostatak ne lišava Potrošača prava na podnošenje reklamacije niti ograničava prava opisana u članku 10.

Rizik slučajne propasti ili oštećenja Robe prelazi na Potrošača u trenutku kad mu prijevoznik preda Robu.

Članak 9. Pravo na jednostrani raskid ugovora

Potrošač koji je sklopio ugovor na daljinu može ga jednostrano raskinuti bez navođenja razloga i bez snošenja troškova osim izravnog troška vraćanja Robe. Zakonski rok za raskid iznosi 14 dana od dana kad je Roba predana u posjed Potrošaču ili trećoj osobi koju je on odredio, a koja nije prijevoznik.

Prodavatelj dobrovoljno produljuje taj rok na 30 dana računajući od dana isporuke pošiljke. Produljenje ima narav ugovornog prava dodijeljenog Potrošaču iznad zakonskog standarda i ne ograničava nikakva prava koja proizlaze iz Zakona o zaštiti potrošača.

Za poštivanje roka dovoljno je poslati izjavu o raskidu prije njegova isteka – računa se datum slanja pisma, a ne datum njegove dostave Prodavatelju. Izjava se može dati:

• poštom na adresu Prodavatelja navedenu na potvrdi o sklopljenom ugovoru priloženoj svakoj pošiljci. To je osnovni put davanja izjave; pismo se može staviti i u paket s vraćenom Robom;
• usmeno tijekom telefonskog razgovora s Prodavateljem, ako se takav razgovor odvija u roku za raskid – Prodavatelj tada bilježi tvoju izjavu i potvrđuje njezin primitak;
• korištenjem gotovog obrasca – obrazac za jednostrani raskid, koji je dovoljno isprintati, ispuniti i poslati na adresu Prodavatelja. Uporaba obrasca je dobrovoljna i nije uvjet valjanosti raskida.

Otvorena bočica također podliježe povratu

Članak 79. Zakona o zaštiti potrošača dopušta prodavateljima isključiti pravo na raskid u odnosu na Robu isporučenu u zapečaćenom pakiranju koja se nakon otvaranja ne može vratiti zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga. Prodavatelj se svjesno odriče pozivanja na tu iznimku. Parfem se ne može ocijeniti kroz foliju, pa Potrošač ne mora birati između isprobavanja mirisa i prava na povrat.

Skidanje folije, otvaranje bočice ni raspršivanje parfema ne oduzimaju pravo na jednostrani raskid ugovora. Prodavatelj prihvaćanje povrata ne uvjetuje očuvanjem originalne folije, plombe ni neoštećenog pojedinačnog pakiranja.

Jedini je uvjet da vraćena Roba bude kompletna i da nije bitno potrošena. Bitnom potrošnjom ne smatramo petnaestak prskanja potrebnih za provjeru kompozicije na koži – to je uobičajena uporaba Robe radi utvrđivanja njezine naravi, obilježja i funkcionalnosti. Bitna potrošnja jest, međutim, pražnjenje bočice u znatnom dijelu.

Ostale zakonske iznimke od prava na raskid navedene u članku 79. Zakona o zaštiti potrošača ne primjenjuju se na Robu ponuđenu u Trgovini: Prodavatelj ne prodaje robu izrađenu prema specifikaciji Potrošača, lako pokvarljivu robu ni digitalni sadržaj.

Povrat setova

Potrošač može vratiti cijeli set ili pojedinačnu bočicu iz seta. Otvaranje jedne bočice ne isključuje pravo na povrat ostalih bočica ni cijelog seta.

Kod povrata dijela seta Prodavatelj se obračunava razmjerno udjelu vraćene bočice u cijeni seta, a ne prema kataloškoj cijeni takve bočice kupljene zasebno. Primjerice: Set 4 mirisa stoji 59,90 €, pa za jednu vraćenu bočicu Prodavatelj vraća 14,98 €, za dvije – 29,95 €, a za tri – 44,93 €. U Poklon duu (44,90 €) jedna bočica iznosi 22,45 €, a u Putnom setu (29,90 €) – 7,48 €.

Povrat Robe i novca

Potrošač je dužan vratiti Robu Prodavatelju bez odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana kad je raskinuo ugovor. Roba se vraća na adresu Prodavatelja navedenu u članku 3., osim ako Prodavatelj Potrošaču navede drugu adresu za povrat – tijekom telefonskog razgovora ili u odgovoru na izjavu o raskidu. Izravne troškove vraćanja Robe snosi Potrošač, o čemu ga Prodavatelj obavještava prije predaje Narudžbe. Prodavatelj ne preuzima pošiljke poslane pouzećem.

Prodavatelj vraća Potrošaču sve primljene uplate bez odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka izjave o raskidu. Prodavatelj može zadržati povrat uplate do primitka vraćene Robe ili dok mu Potrošač ne dostavi dokaz da je Robu poslao – ovisno o tome što nastupi ranije.

Budući da je jedini oblik plaćanja u Trgovini plaćanje pouzećem, povrat se izvršava uplatom na bankovni račun koji Potrošač navede u izjavi o raskidu. Zato u izjavi treba navesti broj računa na koji treba stići vraćeni iznos – uplata je ranije otišla u ruke kurira, pa Prodavatelj ne zna nijedan račun Potrošača. Trošak dostave koji podliježe povratu iznosi 0 €, jer je dostava bila besplatna. Ako Potrošač preferira drugi način povrata sredstava, treba ga navesti u izjavi – Prodavatelj će dogovoriti rješenje koje za Potrošača neće značiti troškove.

Trgovina ne prima uplate ni predujmove i ne objavljuje broj bankovnog računa – jedini oblik plaćanja je pouzeće kod kurira. U vezi s povratom ili reklamacijom Potrošač nikada ne uplaćuje novac Prodavatelju: sredstva teku isključivo u jednom smjeru – od Prodavatelja na račun koji je Potrošač naveo.

Potrošač odgovara za umanjenje vrijednosti Robe koje je rezultat uporabe koja prelazi ono što je nužno za utvrđivanje naravi, obilježja i funkcionalnosti Robe.

Gornja pravila ne ograničavaju prava po osnovi nesukladnosti Robe s ugovorom opisana u članku 10. – reklamaciju Prodavatelj prima neovisno o stanju pakiranja i također nakon isteka 30-dnevnog roka za raskid. Praktičan opis cijelog postupka, s primjerima obračuna, nalazi se na stranici Povrat i reklamacije.

Članak 10. Reklamacije — nesukladnost Robe s ugovorom

Prodavatelj je dužan Kupcu isporučiti Robu sukladnu ugovoru. Prodavatelj prema Potrošaču odgovara za materijalne nedostatke Robe, odnosno njezinu nesukladnost s ugovorom, prema pravilima Zakona o obveznim odnosima i Zakona o zaštiti potrošača.

Roba je sukladna ugovoru ako osobito njezin opis, vrsta, količina, kvaliteta, kompletnost, mirisna kompozicija i zapremina odgovaraju onome što je predstavljeno u Trgovini, a Roba je prikladna za svrhu za koju se uobičajeno koristi i isporučena je u standardnom pakiranju.

Prodavatelj odgovara za nesukladnost Robe s ugovorom koja je postojala u trenutku njezine isporuke i koja se pokaže u roku od dvije godine od tog trenutka. Pretpostavlja se da je nesukladnost koja se pokazala u roku od jedne godine od isporuke Robe postojala u trenutku isporuke.

U slučaju nesukladnosti Robe s ugovorom Potrošač može zahtijevati popravak ili zamjenu Robe. Ako su popravak ili zamjena nemogući ili bi zahtijevali nerazmjerne troškove, kao i kad Prodavatelj nije doveo Robu u sukladnost s ugovorom u razumnom roku ili kad je nesukladnost toliko bitna da opravdava sniženje cijene ili raskid ugovora bez prethodnog korištenja popravka ili zamjene – Potrošač može zahtijevati sniženje cijene ili raskinuti ugovor.

Reklamacija se podnosi istim putem kao izjava o jednostranom raskidu ugovora:

• pisano na adresu Prodavatelja navedenu na potvrdi o sklopljenom ugovoru priloženoj svakoj pošiljci – prijava se može poslati pismom ili priložiti vraćenoj Robi;
• usmeno tijekom telefonskog razgovora s Prodavateljem, ako se takav razgovor odnosi na reklamiranu Narudžbu – Prodavatelj bilježi sadržaj prijave i potvrđuje njezin primitak.

U reklamaciji vrijedi navesti: ime i prezime, broj Narudžbe, opis utvrđene nesukladnosti s datumom njezina nastanka, zahtjev Kupca te kontaktne podatke. Korisno je priložiti fotografije Robe ili pakiranja. Navođenje tih informacija nije uvjet rješavanja reklamacije, nego samo olakšava i ubrzava njezinu obradu.

Ako se oštećenje pokaže tek nakon otpakiravanja pošiljke, Prodavatelj moli da se prijavi što prije, najbolje u roku od 7 dana od preuzimanja. To je isključivo organizacijska molba koja ubrzava slanje novog primjerka. Taj rok nije uvjet reklamacije i njegov istek ne ograničava dvogodišnju odgovornost Prodavatelja za nesukladnost Robe s ugovorom.

Prodavatelj će se očitovati o reklamaciji Potrošača u roku od 14 dana od dana njezina primitka. Odgovor Prodavatelj daje poštom na adresu navedenu u prijavi ili telefonom na broj koji je Kupac naveo. Izostanak odgovora u tom roku znači da se reklamacija smatra prihvaćenom kao osnovana.

Ako je za rješavanje reklamacije nužno dostaviti Robu Prodavatelju, Potrošač je dostavlja o trošku Prodavatelja, nakon prethodnog dogovora načina slanja. Troškove popravka ili zamjene, uključujući troškove slanja i rada, snosi Prodavatelj.

U slučaju sniženja cijene ili raskida ugovora Prodavatelj vraća dugovani iznos bez odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka izjave Potrošača, na bankovni račun koji je Potrošač naveo.

Na Kupce koji nisu Potrošači primjenjuju se odredbe Zakona o obveznim odnosima o odgovornosti za materijalne nedostatke.

Prodavatelj ne daje zasebno komercijalno jamstvo na Robu. To ne isključuje ni ne ograničava prava Kupca koja proizlaze iz propisa o nesukladnosti Robe s ugovorom i o odgovornosti za materijalne nedostatke.

Članak 11. Izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova

Potrošač ima mogućnost koristiti izvansudske načine rješavanja reklamacija i ostvarivanja zahtjeva. Njihovo korištenje je dobrovoljno i zahtijeva suglasnost obiju strana u sporu.

Među dostupnim putovima su:

• podnošenje prijedloga za pokretanje postupka alternativnog rješavanja potrošačkog spora jednom od tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova s popisa koji vodi ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača, u skladu sa Zakonom o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova;
• obraćanje Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori ili Centru za mirenje pri Hrvatskoj obrtničkoj komori radi provođenja postupka mirenja;
• korištenje besplatne pomoći savjetovališta za zaštitu potrošača koja djeluju uz potporu ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača;
• traženje pomoći udruga za zaštitu potrošača čija je statutarna zadaća zaštita potrošača;
• podnošenje prijave Državnom inspektoratu, nadležnom za nadzor nad primjenom propisa o zaštiti potrošača.

Detaljne informacije o pravilima pristupa izvansudskim postupcima, popis ovlaštenih tijela te savjeti za potrošače dostupni su na stranicama ministarstva nadležnog za zaštitu potrošača te na hgk.hr (Centar za mirenje).

Prodavatelj obavještava da je europska platforma za online rješavanje sporova (ODR) prestala s radom 20. srpnja 2025. i više ne predstavlja dostupan put rješavanja potrošačkih sporova. Aktualne informacije o izvansudskim mogućnostima objavljuje ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača.

Prodavatelj se nije obvezao koristiti nijedno određeno tijelo ovlašteno za izvansudsko rješavanje sporova, ali svaki prijedlog Potrošača u tom pogledu razmatra u dobroj vjeri.

Članak 12. Osobni podaci

Voditelj obrade osobnih podataka Kupaca obrađenih u vezi s korištenjem Trgovine je Prodavatelj. Zahtjeve u vezi s osobnim podacima – uključujući pristup podacima, njihov ispravak ili brisanje – treba uputiti pisano na adresu Prodavatelja navedenu na potvrdi priloženoj pošiljci, jer Prodavatelj u tim stvarima ne vodi telefonsku ni e-mail podršku.

Osobni podaci navedeni u Obrascu za narudžbu obrađuju se prije svega radi sklapanja i izvršenja Ugovora o kupoprodaji, uključujući realizaciju dostave i telefonsku potvrdu Narudžbe – na temelju čl. 6. st. 1. t. (b) GDPR-a, kao i radi ispunjavanja pravnih obveza Prodavatelja, osobito poreznih i računovodstvenih – na temelju čl. 6. st. 1. t. (c) GDPR-a.

Davanje podataka je dobrovoljno, ali nužno za predaju Narudžbe i realizaciju dostave. Primatelji podataka su: kurirska služba koja obavlja isporuku, pružatelj hostinga Trgovine te knjigovodstveni servis koji obrađuje prodajne dokumente.

Osobni podaci Kupaca ne prenose se izvan Europskog gospodarskog prostora. Pravila obrade detaljno opisuje Politika privatnosti.

Kupac ima pravo na pristup svojim podacima, njihov ispravak, brisanje, ograničenje obrade, prenosivost podataka, prigovor na obradu te pravo na podnošenje pritužbe Agenciji za zaštitu osobnih podataka.

Detaljne informacije o pravnim osnovama, razdoblju čuvanja podataka, kolačićima i načinu ostvarivanja prava ispitanika nalaze se u Politici privatnosti.

Članak 13. Završne odredbe

Kodeks ponašanja, pologi i trajne obveze

Prodavatelj ne primjenjuje kodeks ponašanja u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača o nepoštenoj poslovnoj praksi i nije se obvezao poštovati nijedan takav kodeks.

Prodavatelj od Kupca ne zahtijeva uplatu pologa ni davanje bilo kakvih financijskih jamstava. Predaja Narudžbe ne povlači obveze trajne naravi ni minimalno trajanje obveza Kupca – ugovor se izvršava jednokratno, isporukom Robe i plaćanjem cijene kuriru. Trgovina ne vodi pretplate ni vezanu prodaju i ne naplaćuje pretplatničke naknade.

Mjerodavno pravo i izmjene Općih uvjeta

Ugovori sklopljeni posredstvom Trgovine sklapaju se na hrvatskom jeziku i podliježu hrvatskom pravu.

Izbor hrvatskog prava ne lišava Potrošača zaštite koja mu je dodijeljena odredbama koje se ne mogu ugovorom isključiti prema pravu države njegova uobičajenog boravišta.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene Općih uvjeta iz važnih razloga, kao što su promjena propisa, promjena načina ili troškova dostave ili promjena opsega djelatnosti. O izmjeni Općih uvjeta Prodavatelj obavještava objavom nove verzije u Trgovini uz navođenje datuma njezina stupanja na snagu.

Na Narudžbe predane prije dana stupanja izmjena na snagu primjenjuju se Opći uvjeti u tekstu koji je vrijedio na dan predaje Narudžbe. Izmjena Općih uvjeta ne dira u stečena prava Kupaca.

Na pitanja koja nisu uređena Općim uvjetima primjenjuju se važeći propisi hrvatskog prava, osobito Zakon o obveznim odnosima, Zakon o zaštiti potrošača, Zakon o elektroničkoj trgovini te GDPR.

Eventualne sporove između Prodavatelja i Kupca koji je Potrošač rješavaju stvarno i mjesno nadležni sudovi u Republici Hrvatskoj prema odredbama Zakona o parničnom postupku. Sporove između Prodavatelja i Kupca koji nije Potrošač rješava stvarno nadležni sud u Zagrebu.

Ako se bilo koja odredba Općih uvjeta pokaže ništetnom ili bez učinka, ostale odredbe ostaju na snazi, a umjesto ništetne odredbe primjenjuju se odgovarajući propisi.

Ovi Opći uvjeti stupaju na snagu 1. rujna 2026.

1. Što su kolačići

Kolačići (engl. cookies) male su tekstualne datoteke koje preglednik sprema na uređaj s kojeg pregledavaš stranicu — računalo, telefon ili tablet. Obično sadrže naziv stranice koja ih je spremila, jedinstveni identifikator sesije i rok valjanosti.

Kolačići nisu programi. Ne pokreću se sami, ne pretražuju disk, ne instaliraju softver i ne čitaju datoteke spremljene na tvom uređaju. Ne prenose viruse. Služe isključivo tome da stranica pamti određene informacije između uzastopnih klikova — bez njih bi se košarica praznila pri svakom prelasku na drugu podstranicu.

2. Koje kolačiće koristimo

U trgovini Velmet koristimo isključivo dvije kategorije kolačića: nužne i funkcionalne. Obje služe jednom: tome da košarica i obrazac za narudžbu rade kako treba. Ne koristimo marketinške kolačiće ni analitičke alate trećih strana. Ne ugrađujemo piksele za praćenje oglašivačkih mreža i ne gradimo oglašivačke profile svojih kupaca.

2.1. Nužni kolačići

Bez njih trgovina jednostavno ne radi. Odgovorni su za održavanje sesije, pamćenje sadržaja košarice i ispravno slanje obrasca za narudžbu. Njihova uporaba ne zahtijeva tvoju privolu, jer su nužni za pružanje usluge koju sam tražiš ulaskom u trgovinu i dodavanjem proizvoda u košaricu.

2.2. Funkcionalni kolačići

To je ista, tehnička uloga, samo protegnuta izvan jednog posjeta: pamte da si već zatvorio informativnu poruku ili da si razvio puni opis proizvoda, pa nakon povratka na stranicu ne počinješ kupnju ispočetka. Ne identificiraju te kao konkretnu osobu, ne prosljeđuju se van i ne služe nikakvim reklamnim svrhama. Spremamo ih nakratko — najviše na tri mjeseca — i možeš ih u svakom trenutku obrisati u pregledniku.

3. Koliko se dugo čuvaju kolačići

Sesijski kolačići nestaju automatski u trenutku zatvaranja preglednika. Funkcionalni kolačići ostaju na uređaju najviše tri mjeseca, a zatim sami istječu. Možeš ih obrisati i ranije, u svakom trenutku, bez navođenja razloga i bez prijave nama — dovoljno je očistiti podatke stranice u postavkama preglednika.

4. Kako upravljati kolačićima u pregledniku

Svaki popularni preglednik omogućuje pregled spremljenih kolačića, njihovo brisanje ili blokiranje spremanja. U nastavku su skraćeni putovi za četiri najčešće korištena preglednika — u novijim verzijama nazivi izbornika mogu se neznatno razlikovati.

Google Chrome

Izbornik s tri točkice u gornjem desnom kutu, zatim Postavke, odjeljak Privatnost i sigurnost, potom Kolačići i drugi podaci web-lokacija. Tamo ćeš naći opcije blokiranja kolačića i gumb za brisanje podataka pregledavanja.

Mozilla Firefox

Izbornik s tri crtice, zatim Postavke, kartica Privatnost i sigurnost. U odjeljku Kolačići i podaci stranica očistit ćeš spremljene podatke, a u Zaštiti od praćenja pooštriti zadane postavke.

Safari

Na Mac računalu: izbornik Safari, zatim Postavke i kartica Privatnost, gdje se nalazi opcija blokiranja kolačića i upravljanja podacima web-mjesta. Na iPhoneu i iPadu: sustavne Postavke, stavka Safari, odjeljak Privatnost i sigurnost.

Microsoft Edge

Izbornik s tri točkice, zatim Postavke, stavka Kolačići i dozvole web-mjesta, potom Upravljanje kolačićima i podacima web-mjesta i njihovo brisanje.

Većina preglednika nudi i privatni način (incognito), u kojem se svi kolačići brišu nakon zatvaranja prozora.

5. Što se događa ako isključiš kolačiće

Blokiranje kolačića tvoje je pravo, ali povlači posljedice. Bez nužnih kolačića košarica neće zapamtiti dodane proizvode, a obrazac za narudžbu možda neće biti ispravno poslan — u praksi predaja narudžbe postaje nemoguća.

Isključivanje samih funkcionalnih kolačića manje je bolno: trgovina će raditi, ali ćeš pri svakom posjetu vidjeti iste poruke i izgubiti sitne pogodnosti. Vrijedi imati na umu i da postavke mijenjaš zasebno u svakom pregledniku i na svakom uređaju.

Ako obrazac za narudžbu ne radi unatoč uključenim kolačićima, osvježi stranicu, očisti podatke stranice, a ako to ne pomogne — pokušaj predati narudžbu u drugom pregledniku ili u privatnom načinu. To rješava praktički sve takve situacije. Ako bi se problem nastavio, opiši ga u pismu na adresu voditelja obrade navedenu u Politici privatnosti.

6. Izmjene politike kolačića

Ako promijenimo način rada trgovine i opseg korištenih kolačića, ažurirat ćemo ovaj dokument i promijeniti datum vidljiv na vrhu. Potičemo te da ovdje zaviriš prilikom sljedeće kupnje.

Pitanja o kolačićima i osobnim podacima možeš poslati poštom na adresu voditelja obrade koju smo naveli u dokumentu Politika privatnosti — tamo detaljno opisujemo i kako obrađujemo osobne podatke. Tu temu možeš otvoriti i u telefonskom razgovoru koji vodimo s tobom pri potvrdi narudžbe.

1. Tko je voditelj obrade tvojih podataka

Voditelj obrade osobnih podataka, dakle subjekt koji odlučuje u koju se svrhu i na koji način oni koriste, jest prodavatelj koji vodi internetsku trgovinu pod markom Velmet na domeni crovelmet.site (u nastavku: „mi”). Puni podaci o voditelju obrade navedeni su na potvrdi o sklopljenom ugovoru koju prilažemo svakoj pošiljci.

Prodajemo isključivo na području Hrvatske, a jedini dostupni oblik plaćanja je plaćanje pouzećem kod kurira.

Podatke obrađujemo u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 Europskog parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016. o zaštiti pojedinaca u vezi s obradom osobnih podataka i o slobodnom kretanju takvih podataka, poznatom kao Opća uredba o zaštiti podataka (GDPR), te u skladu s hrvatskim Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.

2. Kako izgleda kontakt s nama

Ne vodimo pozivni centar ni podršku e-poštom: ne objavljujemo broj telefona ni e-mail adresu, pa nas nije moguće nazvati ni poslati nam poruku. U stvarima osobnih podataka ostaju dva puta i oba su posve dostatna:

• telefonski razgovor koji mi vodimo s tobom — nakon predaje narudžbe zovemo na broj naveden u obrascu da potvrdimo adresu, sadržaj narudžbe i iznos za plaćanje pri preuzimanju. To je najbrži trenutak da ispraviš pogrešku u podacima ili postaviš pitanje,
• pismo na adresu voditelja obrade navedenu na potvrdi o sklopljenom ugovoru priloženoj svakoj pošiljci. Tim putem primamo sve pisane zahtjeve u vezi s osobnim podacima, kao i izjave o odustajanju od ugovora i reklamacije.

Nismo imenovali službenika za zaštitu podataka, jer nemamo takvu obvezu. Zahtjevi stižu izravno osobi odgovornoj za obradu narudžbi i rješavamo ih redoslijedom zaprimanja.

3. Koje podatke prikupljamo

Prikupljamo samo one podatke koji su zaista potrebni da s tobom telefonom potvrdimo narudžbu, spakiramo pošiljku i pošaljemo je kurirom na pravu adresu.

3.1. Podaci navedeni u obrascu za narudžbu

• ime i prezime — za označavanje pošiljke i potvrdu preuzimanja kod kurira,
• broj telefona — na njega zovemo da potvrdimo svaku narudžbu prije slanja: provjeravamo adresu, sadržaj narudžbe i iznos za plaćanje pri preuzimanju. Na isti broj kurir zove ili šalje SMS prije isporuke,
• adresa dostave: ulica i kućni broj ili broj stana, poštanski broj, mjesto.

U obrascu nema polja za e-mail adresu i ne prikupljamo e-mail adrese, jer ne vodimo korespondenciju e-poštom. Sve što se tiče tvoje narudžbe dogovaramo u telefonskom razgovoru prije slanja.

3.2. Podaci vezani uz samu narudžbu

• naručeni proizvodi, njihov broj, zapremina i cijena,
• ukupan iznos za plaćanje kuriru pri preuzimanju,
• datum predaje narudžbe, datum njezine telefonske potvrde te broj narudžbe,
• napomene uz dostavu, ako ih upišeš.

3.3. Pisma i dogovori iz razgovora

Ako nam pošalješ pismo u vezi s narudžbom, povratom ili reklamacijom, čuvamo njegov sadržaj zajedno s kontaktnim podacima koje u njemu navedeš. Bilježimo i kratku napomenu iz razgovora za potvrdu narudžbe — primjerice da si zatražio ispravak adrese ili drugi termin isporuke.

3.4. Tehnički podaci

Poslužitelj na kojem trgovina radi automatski bilježi standardne zapise: IP adresu, datum i vrijeme upita, vrstu preglednika te adresu posjećene podstranice. To služi isključivo sigurnosti i tehničkoj dijagnostici.

3.5. Što ne prikupljamo

Ne prikupljamo i ne čuvamo podatke o platnim karticama ni podatke za prijavu u internetsko bankarstvo — u našoj trgovini nema plaćanja online, plaćaš tek kuriru pri preuzimanju. Ne tražimo OIB, datum rođenja, podatke o zdravlju ni bilo koje druge podatke posebnih kategorija. Ne treba ni otvarati račun — narudžbu predaješ bez registracije.

4. Svrhe i pravne osnove obrade

Svaka obrada podataka mora imati pravnu osnovu. U nastavku točno opisujemo zašto obrađujemo tvoje podatke i iz čega proizlazi naše pravo na to.

To su sve svrhe u koje obrađujemo tvoje podatke. Ne obrađujemo ih u marketinške svrhe: ne šaljemo reklamne poruke, ne zovemo s ponudama — telefon služi isključivo potvrdi i isporuci narudžbe — u obrascu ne prikupljamo nikakve marketinške privole i ne dajemo podatke trećima u reklamne svrhe.

5. Kome prosljeđujemo podatke

Tvoji podaci ne ostaju isključivo kod nas. Da bi paket stigao na tvoju adresu, a prodaja bila obračunata, dio podataka mora otići drugim subjektima. Svaki od njih dobiva samo onaj opseg koji mu je nužan i ne smije ga koristiti za vlastite svrhe.

• Kurirska služba koja obavlja dostavu — dobiva ime, prezime, adresu dostave, broj telefona i iznos pouzeća. Bez tih podataka kurir ne može isporučiti paket ni primiti plaćanje pri preuzimanju.
• Pružatelj hostinga na čijim poslužiteljima trgovina radi — pohranjuje tehničke podatke i sadržaj narudžbi. Djeluje na temelju ugovora o obradi podataka.
• Knjigovodstveni servis koji vodi naše knjigovodstvo — dobiva podatke iz prodajnih dokumenata, nužne za njihovo izdavanje i knjiženje.
• Državna tijela (primjerice porezna uprava, sud, policija) — isključivo kad nam se obrate zahtjevom utemeljenim na propisima.

Izvan tog popisa nikome ne dajemo tvoje podatke. Ne prodajemo ih, ne razmjenjujemo, ne iznajmljujemo i ne prosljeđujemo posrednicima podacima, oglašivačkim mrežama ni društvenim platformama.

6. Koliko dugo čuvamo podatke

Podatke ne držimo dulje nego što je nužno:

• podaci o narudžbi — kroz razdoblje zastare potraživanja iz ugovora o kupoprodaji, računajući od kraja godine u kojoj je narudžba realizirana,
• knjigovodstveni i porezni dokumenti — kroz razdoblje od 11 godina propisano Zakonom o računovodstvu, računajući od kraja poslovne godine na koju se odnose; to razdoblje proizlazi izravno iz propisa i ne možemo ga skratiti,
• pisma kupaca i bilješke iz razgovora za potvrdu — do 12 mjeseci od zaključenja slučaja, osim ako se odnose na reklamaciju ili povrat — tada zajedno s dokumentacijom narudžbe,
• zapisi poslužitelja — do 12 mjeseci.

Nakon isteka tih razdoblja podaci se trajno brišu ili anonimiziraju, dakle lišavaju elemenata koji bi ih omogućili povezati s konkretnom osobom.

7. Tvoja prava

U vezi s obradom podataka pripadaju ti sljedeća prava:

• pravo na pristup podacima — možeš pitati obrađujemo li tvoje podatke, koje točno, u koju svrhu i kome smo ih proslijedili, te zatražiti njihovu kopiju,
• pravo na ispravak — ako je u adresi, imenu ili broju telefona pogreška, ispravit ćemo je. To je najčešći zahtjev koji dobivamo i obično ga rješavamo odmah u razgovoru za potvrdu narudžbe, sve dok paket još nije predan kuriru,
• pravo na brisanje podataka (takozvano pravo na zaborav) — obrisat ćemo podatke kad više nisu potrebni za svrhu u koju smo ih prikupili. To pravo ne obuhvaća podatke koje moramo čuvati na temelju knjigovodstvenih i poreznih propisa,
• pravo na ograničenje obrade — možeš zatražiti da privremeno obustavimo radnje s tvojim podacima, primjerice dok se provjerava njihova točnost,
• pravo na prenosivost podataka — možeš dobiti podatke koje si nam dao u strukturiranom, strojno čitljivom formatu i prenijeti ih drugom voditelju obrade,
• pravo na prigovor — na obradu utemeljenu na našem legitimnom interesu (čl. 6. st. 1. t. (f) GDPR-a) možeš uložiti prigovor iz razloga povezanih s tvojom posebnom situacijom.

Zahtjev šalješ poštom na adresu voditelja obrade navedenu na potvrdi priloženoj pošiljci (vidi točku 2) — to je jedini pisani put, jer ne vodimo podršku e-poštom. U pismu navedi ime, prezime, broj telefona iz narudžbe i adresu na koju trebamo poslati odgovor. Manje ispravke podataka možeš prijaviti i u telefonskom razgovoru koji vodimo s tobom prije slanja. Odgovaramo bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od mjesec dana od primitka zahtjeva. U osobito složenim slučajevima taj se rok može produljiti za daljnja dva mjeseca — tada ćemo te obavijestiti o razlogu kašnjenja. Ostvarivanje prava je besplatno.

8. Pritužba Agenciji za zaštitu osobnih podataka

Ako smatraš da tvoje podatke obrađujemo protivno propisima, imaš pravo podnijeti pritužbu nadzornom tijelu:

Agencija za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb.

Prije toga te potičemo da slučaj najprije prijaviš nama — u telefonskom razgovoru za potvrdu narudžbe ili pismom na adresu voditelja obrade. Većina se nedoumica može razjasniti odmah.

9. Je li davanje podataka obvezno

Davanje podataka je dobrovoljno, ali ime, prezime, broj telefona i adresa dostave nužni su za sklapanje i izvršenje ugovora o kupoprodaji. Bez njih ne možemo potvrditi narudžbu ni isporučiti paket, a kurir se nema kako s tobom povezati kod plaćanja pouzećem.

Ništa osim tih podataka ne tražimo. Obrazac ne sadrži polje za e-mail adresu, ne otvaramo račun i ne prikupljamo nikakve informacije koje nisu potrebne za slanje paketa.

10. Bez profiliranja i automatiziranih odluka

Tvoji se podaci ne profiliraju. Ne gradimo profile kupovnog ponašanja, ne ocjenjujemo automatski tvoju pouzdanost i ne prilagođavamo cijene konkretnoj osobi — cijene u trgovini iste su za sve.

Ne donosimo ni odluke o tebi utemeljene isključivo na automatiziranoj obradi iz čl. 22. GDPR-a. Svaku narudžbu provjerava čovjek — otud telefonski razgovor prije slanja.

11. Prijenos podataka izvan EGP-a

Tvoje podatke ne prenosimo izvan Europskog gospodarskog prostora ni međunarodnim organizacijama. Kurirska služba koja isporučuje paket te pružatelj hostinga na čijim poslužiteljima trgovina radi obrađuju podatke u Europi. Ako bi se to trebalo promijeniti, ažurirat ćemo ovu politiku prije nego što do takvog prijenosa dođe.

12. Sigurnost podataka

Primjenjujemo tehničke i organizacijske mjere primjerene riziku povezanom s obradom osobnih podataka:

• veza s trgovinom šifrirana je SSL/TLS certifikatom — podaci iz obrasca za narudžbu ne prenose se u otvorenom tekstu,
• pristup narudžbama ima isključivo ograničen krug osoba koje obrađuju prodaju, nakon prijave lozinkom,
• s pružateljem hostinga i knjigovodstvenim servisom imamo sklopljene ugovore o obradi podataka,
• redovito izrađujemo sigurnosne kopije i ažuriramo softver trgovine,
• papirnate dokumente vezane uz narudžbe čuvamo u zaključanoj prostoriji.

Nijedna zaštita ne daje stopostotno jamstvo, zato molimo da nam — ni u obrascu, ni u pismu, ni u telefonskom razgovoru — ne navodiš informacije koje nisu potrebne za realizaciju narudžbe, osobito podatke o platnoj kartici. Nikada ih nećemo tražiti, jer se u našoj trgovini plaća isključivo gotovinom ili karticom kod kurira. Ako netko zove u ime trgovine i traži broj kartice ili uplatu unaprijed, to nismo mi.

13. Izmjene politike privatnosti

Politiku možemo ažurirati — primjerice kad se promijene propisi, kad počnemo surađivati s drugom kurirskom službom ili kad promijenimo pružatelja hostinga. Svaka nova verzija objavljuje se na ovoj stranici zajedno s datumom zadnjeg ažuriranja vidljivim na vrhu dokumenta.

Izmjene ne ograničavaju prava stečena na temelju ranije verzije politike. Narudžbe predane prije izmjene obračunavamo prema tekstu dokumenta koji je vrijedio na dan njihove predaje.

Detalje o kolačićima opisali smo u zasebnom dokumentu: Politika kolačića. Uvjete prodaje, dostave za 0 € u roku od 24–48 sati od telefonske potvrde narudžbe te povrata u roku od 30 dana naći ćeš u Općim uvjetima.

30 dana za povrat umjesto zakonskih 14

Prema Zakonu o zaštiti potrošača imaš pravo jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga. U Velmetu taj rok dobrovoljno produljujemo na 30 dana. To je naša stalna ugovorna obveza, a ne privremena promocija — vrijedi uz svaku narudžbu, tijekom cijele godine.

Pravo na jednostrani raskid pripada potrošačima — fizičkim osobama koje sklapaju ugovor izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

Od kada teče rok

30 dana računamo od dana kad si preuzeo pošiljku od kurira — ne od dana predaje narudžbe. Ako je narudžba stigla u više paketa, rok teče od preuzimanja posljednjeg od njih.

Primjer: paket si preuzeo 5. ožujka, rok za podnošenje izjave istječe 4. travnja.

Za poštivanje roka dovoljno je poslati izjavu prije njegova isteka. Ne moraš u roku od 30 dana stići i vratiti paket — računa se datum slanja prijave, a ne datum slanja povrata. Samu robu molimo vratiti bez odgađanja, najkasnije u roku od 14 dana od podnošenja izjave.

Otvorenu bočicu također primamo na povrat

Zakon trgovinama dopušta isključiti pravo na raskid za kozmetiku isporučenu u zapečaćenom pakiranju (čl. 79. Zakona o zaštiti potrošača). Svjesno se odričemo te iznimke. Miris se ne može ocijeniti kroz foliju, pa te ne tjeramo da biraš između isprobavanja parfema i prava na povrat.

U praksi to znači da:

• možeš skinuti foliju, otvoriti kutijicu, odvrnuti čep i prsnuti na kožu — to ti ne oduzima pravo na povrat;
• ne zahtijevamo originalnu foliju, plombu ni neoštećeno pojedinačno pakiranje;
• jedini je uvjet roba kompletna i nije bitno potrošena — petnaestak prskanja potrebnih za provjeru kompozicije u granicama je normale, bočica ispražnjena u znatnom dijelu više nije;
• set možeš vratiti u cijelosti ili vratiti pojedinačnu bočicu i zadržati ostatak.

Točno tako to opisuje i čl. 9. Općih uvjeta — to je jedno pravilo, a ne dvije različite verzije.

Kako obračunavamo povrat pojedinačne bočice iz seta

Za vraćenu bočicu vraćamo njezin udio u cijeni seta, a ne kataloški cijenu istog mirisa kupljenog zasebno. Otvaranje jedne bočice ne blokira povrat ostalih ni cijelog seta.

• Set 4 mirisa (59,90 €): jedna bočica — 14,98 €, dvije — 29,95 €, tri — 44,93 €.
• Poklon duo (44,90 €): jedna bočica — 22,45 €.
• Putni set (29,90 €): jedna bočica od 10 ml — 7,48 €.

Za povrat cijelog seta vraćamo, naravno, puni plaćeni iznos.

Kako prijaviti povrat

Izjavu o odustajanju od ugovora podnosiš pisano, poštom na adresu prodavatelja navedenu na potvrdi o sklopljenom ugovoru koju prilažemo svakoj pošiljci — isti dokument sadrži i obavijest o pravu na raskid te obrazac za odustajanje.

Ne vodimo podršku e-poštom ni pozivni centar — pismo je kod nas jedini i ujedno najsigurniji put prijave, jer za njim ostaje trag s datumom slanja. Ako odluku o odustajanju doneseš još prije nego što paket krene k tebi, reci to u telefonskom razgovoru koji obavljamo s tobom nakon predaje narudžbe, da potvrdimo adresu i sadržaj pošiljke. Zovemo na broj naveden u obrascu za narudžbu i takvu prijavu odmah bilježimo.

Najjednostavnije je iskoristiti gotov obrazac za jednostrani raskid ugovora. Njegova uporaba nije obvezna — dovoljno je obično pismo iz kojeg jasno proizlazi da raskidaš ugovor. Obrazac, međutim, sadrži cjelovit skup podataka koje bismo ionako morali tražiti, pa skraćuje cijeli postupak. Isti obrazac, zajedno s obavijesti o pravu na raskid, u papirnatom obliku prilažemo svakoj pošiljci.

Da bismo se pozabavili povratom, trebamo: broj narudžbe, ime i prezime, adresu, popis vraćenih proizvoda te broj bankovnog računa na koji trebamo uplatiti novac. Vrijedi dopisati i broj telefona — zovemo na njega kad nešto treba pojasniti.

Nakon primitka tvog pisma zovemo na navedeni broj i potvrđujemo primitak prijave — obično istog radnog dana, najkasnije u roku od 24 sata radnim danom. Ako te ne uspijemo dobiti, pokušavamo ponovno sljedeći radni dan. Izostanak kontakta s naše strane ništa ne zaustavlja: za poštivanje roka računa se datum slanja tvog pisma, a ne datum našeg odgovora.

Tko plaća vraćanje robe

Dostava do tebe stajala je 0 €. Izravni trošak vraćanja proizvoda snosi kupac — o tome pišemo i prije predaje narudžbe. Biraš prijevoznika i način slanja koji ti odgovara; ne namećemo nikakvu kurirsku službu.

Molimo da povrate ne šalješ pouzećem, jer takve pošiljke ne preuzimamo. To ne poništava povrat niti skraćuje rok — samo ćemo zamoliti da paket ponovno pošalješ na uobičajen način.

Trošak vraćanja pokrivamo mi ako je razlog povrata reklamacija, oštećenje u prijevozu ili naša pogreška pri kompletiranju narudžbe. U toj situaciji vraćamo dokumentirani trošak slanja — priloži pošiljci kopiju potvrde o slanju.

Robu vrati na adresu prodavatelja navedenu na potvrdi priloženoj paketu — tu adresu potvrđujemo i telefonom nakon primitka tvoje izjave. Ispunjeni obrazac za raskid možeš jednostavno staviti u paket.

Zapakiraj bočice tako da prežive povratni put — najbolje u pojedinačnoj kutijici, u većoj kutiji s ispunom. Folija ne mora biti neoštećena; riječ je isključivo o tome da staklo stigne čitavo. Odgovaraš za umanjenje vrijednosti proizvoda koje proizlazi iz uporabe koja prelazi ono što je bilo nužno za utvrđivanje njegove naravi, obilježja i funkcionalnosti.

Kada i u kojem obliku se vraća novac

Novac vraćamo najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka tvoje izjave o odustajanju od ugovora.

Možemo zadržati povrat plaćenog iznosa do primitka vraćene robe ili do trenutka kad nam dostaviš dokaz da si je poslao — ovisno o tome što nastupi ranije. U praksi uplatu izvršavamo odmah nakon što paket stigne k nama. Ako želiš ubrzati isplatu, izjavi priloži kopiju potvrde o slanju povrata — to je najkraći put do ranije uplate.

Povrat izvršavamo uplatom na bankovni račun koji navedeš u prijavi. Nemamo drugu mogućnost: u našoj trgovini plaća se isključivo pouzećem — gotovinom ili karticom kod kurira — pa ne postoji nikakva online transakcija koja bi se mogla jednostavno stornirati. Zato je broj računa nužan. Ako ti više odgovara drugi način povrata, napiši to u izjavi — dogovorit ćemo rješenje koje za tebe neće značiti troškove.

Navodiš svoj broj računa — ne naš. U vezi s povratom ništa nam ne uplaćuješ: mi uplaćujemo novac tebi. Podatke o prodavatelju naći ćeš na potvrdi o sklopljenom ugovoru priloženoj pošiljci.

Vraćamo punu cijenu plaćenu za proizvode. Troškove dostave ne dodajemo, jer je slanje bilo besplatno (0 €) i po toj osnovi ništa nisi platio.

Povrat može biti djelomičan. Ako je u narudžbi bilo više stavki, možeš vratiti samo odabrane — tada obračunavamo cijene konkretnih vraćenih proizvoda, a kod setova udio vraćene bočice u cijeni seta, prema gore navedenim iznosima.

Reklamacija — nesukladnost robe s ugovorom

Za nesukladnost robe s ugovorom odgovaramo 2 godine od dana isporuke proizvoda. Reklamacija je pravo potpuno neovisno o 30-dnevnom pravu na povrat i pripada ti i nakon njegova isteka.

Nesukladnošću s ugovorom smatramo među ostalim: raspršivač koji propušta ili ne radi, napuknutu ili razbijenu bočicu, zapreminu manju od deklarirane na stranici proizvoda (50 ml, a u Putnom setu 10 ml), drugi miris od naručenog, nedostatak dijela seta, oštećeno tvorničko pakiranje.

U okviru reklamacije možeš zahtijevati popravak ili zamjenu robe. Kod parfema popravak obično nema smisla, pa standardno nudimo zamjenu za ispravan primjerak. Ako bi se zamjena pokazala nemogućom ili bi bila povezana s nerazmjernim neugodnostima, možeš zatražiti sniženje cijene ili raskinuti ugovor i dobiti novac natrag.

Reklamaciju podnesi poštom na adresu prodavatelja navedenu na potvrdi priloženoj pošiljci. Opiši što nije u redu, navedi broj narudžbe, broj telefona za kontakt i — ako možeš — priloži isprintane fotografije. Fotografije obično omogućuju rješavanje slučaja bez vraćanja proizvoda.

Reklamaciju rješavamo u roku od 14 dana od primitka i u tom te roku obavještavamo o svom stavu — zovemo na navedeni broj, a stav potvrđujemo pismom. Izostanak odgovora u tom roku znači da je reklamacija prihvaćena kao osnovana.

Trošak vraćanja reklamirane robe pokrivamo mi. Ako je reklamacija prihvaćena, šaljemo novi proizvod ili vraćamo novac uplatom na račun koji navedeš.

Ako se ne slažeš s našom odlukom, možeš se obratiti savjetovalištu za zaštitu potrošača ili Državnom inspektoratu, odnosno pokrenuti postupak alternativnog rješavanja potrošačkog spora pred jednim od tijela s popisa koji vodi ministarstvo nadležno za gospodarstvo (primjerice Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori). Europska platforma za online rješavanje sporova (ODR) prestala je s radom 20. srpnja 2025. i više nije dostupan put. Detalje ćeš naći u Općim uvjetima.

Oštećenje u prijevozu

Staklo zna biti krhko, a s paketima se ne postupa uvijek nježno. Ako je karton zgnječen, mokar ili se u njemu nešto presipa:

1. Otpakiraj pošiljku pred kurirom i zamoli da sastavi zapisnik o šteti.
2. Fotografiraj pakiranje i sadržaj prije nego što išta baciš.
3. Opiši štetu u pismu i pošalji ga na adresu prodavatelja, prilažući isprintane fotografije i broj telefona na kojem te možemo dobiti.

Zapisnik olakšava stvar, ali nije nužan uvjet. Nedostatak zapisnika ne zatvara ti put do reklamacije i nećemo je zbog toga odbiti.

Možeš i jednostavno odbiti preuzeti oštećenu pošiljku. Kod plaćanja pouzećem tada ne plaćaš ni cent, a paket se automatski vraća nama — tada šaljemo novu narudžbu.

Ako oštećenje primijetiš tek nakon otpakiravanja kod kuće, prijavi ga najbolje odmah i priloži fotografije pakiranja, ispune i bočice — što prije prijava stigne do nas, to prije šaljemo novi primjerak. Molba za prijavu u roku od 7 dana isključivo je organizacijska: nije uvjet reklamacije. Za nesukladnost robe s ugovorom odgovaramo 2 godine od isporuke i kasnija prijava ništa ne zatvara.

Povrat u 4 koraka

1. Prijavi odustajanje — pismom poslanim na adresu prodavatelja, najbolje na gotovom obrascu, u roku od 30 dana od preuzimanja paketa. Ne moraš navesti razlog.
2. Spakiraj proizvode — komplet iz narudžbe ili odabrane bočice, najbolje u pojedinačnim kutijicama i u većoj kutiji s ispunom. Skinuta folija nije prepreka.
3. Vrati paket — odabranim prijevoznikom, ne pouzećem, na adresu prodavatelja. Obrazac možeš staviti u paket. Sačuvaj potvrdu o slanju.
4. Primi novac — uplatom na navedeni račun, najkasnije 14 dana od primitka izjave.

Najčešće postavljana pitanja

Prsnuo sam parfem i miris mi ne odgovara. Mogu li ga vratiti?

Da. Skinuta folija i petnaestak prskanja ne oduzimaju pravo na povrat — zato ih i radiš, da provjeriš kompoziciju na vlastitoj koži. Odbit ćemo tek kad se bočica vrati ispražnjena u znatnom dijelu. Za to imaš 30 dana od preuzimanja paketa.

Moram li navesti razlog povrata?

Ne. Odustajanje od ugovora ne zahtijeva obrazloženje. Ako poželiš napisati nekoliko riječi o tome što nije sjelo, shvatit ćemo to kao povratnu informaciju, a ne kao uvjet prihvaćanja povrata.

Otvorio sam jednu bočicu iz seta. Gubim li povrat cijelog kompleta?

Ne. Možeš vratiti cijeli set ili samo tu jednu bočicu i zadržati ostatak. Kod povrata dijela seta obračunavamo udio bočice u cijeni seta — u Setu 4 mirisa to je 14,98 € po bočici.

Platio sam gotovinom kuriru. Kako ću dobiti novac?

Uplatom na bankovni račun koji navedeš u prijavi. Budući da se plaća isključivo pouzećem, uplata je jedini oblik povrata — ne možemo stornirati transakciju ni poslati gotovinu poštom.

Mogu li umjesto povrata zamijeniti miris za drugi?

Formalno je zamjena odustajanje od prvog ugovora i predaja nove narudžbe. U praksi ćemo to obraditi kao jedan slučaj — dopiši u izjavi za koji miris želiš zamjenu, a ostalo ćemo dogovoriti telefonom, zovući na broj koji si naveo.

Koliko traje cijeli postupak?

Nakon primitka tvog pisma zovemo s potvrdom — obično istog radnog dana, najkasnije u roku od 24 sata radnim danom. Nakon primitka paketa ili dokaza o njegovu slanju izvršavamo uplatu u roku od nekoliko radnih dana. Najdulji rok je 14 dana od primitka izjave o odustajanju.

Na svakoj kutiji parfema naći ćeš jednu od ovih kratica: EDC, EDT, EDP ili Extrait (Parfum). To nisu razine kvalitete ni verzije „lošija – bolja”. To je podatak o koncentraciji mirisnog koncentrata u alkoholnoj bazi — i o tome kako će se kompozicija ponašati na koži.

Četiri koncentracije ukratko

Rasponi su okvirni i namjerno široki — ne postoji jedna službena norma koja bi te nazive vezala uz kruti postotak. Proizvođač tu ima dosta slobode, zato jedan EDT zna biti postojaniji od drugog EDP-a.

Što koncentracija zaista mijenja

Postojanost. Više koncentrata znači više materijala za isparavanje, pa se miris obično drži dulje. To je najpredvidljivija razlika.

Projekciju, ali samo na početku. Viša koncentracija ne znači uvijek da će se miris osjetiti s drugog kraja sobe. Ekstrakt zna biti čak komorniji od EDP-a — gust je, ali se drži blizu kože.

Doživljaj kompozicije. Pri višoj koncentraciji izraženije se osjete teške bazne note: smole, drvo, mošus. Pri nižoj u prvi plan izlaze lagana, svježa otvaranja. Isto ime u verziji EDT i EDP može dakle mirisati zamjetno drukčije — i često to nije ista receptura, nego dvije zasebne kompozicije oko zajedničkog motiva.

Jači ne znači bolji

To je najčešći nesporazum. Koncentracija je tehnička odluka, a ne ocjena. Lagan, dobro građen EDT za ljetni dan pogođeniji je izbor od gustog ekstrakta koji će na vrućini postati zagušljiv. Obrnuto zimi ili navečer — tamo viša koncentracija obično ispada bolje.

Vrijedi računati i trošak uporabe, a ne samo bočice. Ekstrakt se nanosi štedljivo: jedan, dva dodira. EDT često traži tri-četiri prskanja i ponavljanje poslijepodne. Skuplja bočica zna trajati dulje.

Što odabrati za što

• Za svaki dan, za posao — EDT ili lakše nanesen EDP. Miris treba biti prisutan, ne dominantan.
• Univerzalno, cijele godine — EDP. To je najčešći kompromis između postojanosti i praktičnosti i zato danas najpopularnija koncentracija.
• Večer, hladni mjeseci, posebne prilike — ekstrakt ili jači EDP.
• Vrućina — niža koncentracija i manja količina, eventualno osvježavanje tijekom dana.

Koliko prskanja pri kojoj koncentraciji

Količina je najjednostavniji način da miris prilagodiš situaciji — djeluje jače od samog izbora koncentracije.

• EDT — tri do četiri prskanja, od toga jedno na odjeću, ako ti je stalo do postojanosti.
• EDP — dva-tri prskanja na pulsne točke. Obično je dovoljno za veći dio dana.
• Ekstrakt — jedan, najviše dva dodira. Pri toj koncentraciji višak se osjeti odmah.

Nanosi s udaljenosti od oko 15 centimetara, da se miris slegne kao maglica. Nanošenje s dva centimetra daje kapljice, a ne ravnomjeran sloj — kompozicija se tada razvija neravnomjerno i brže izgori.

Što ti kratica na kutiji neće reći

Koncentracija ne govori ništa o kvaliteti sirovina ni o tome hoće li ti se kompozicija svidjeti. Može se napraviti dosadan ekstrakt i vrlo dobar EDT. Na postojanost osim toga utječe sve ostalo: tip kože, hidratacija, temperatura okoline, mjesto nanošenja i to prskaš li i na odjeću.

Zato bi redoslijed pri odabiru trebao biti ovakav: najprije provjeri odgovara li ti miris, a tek onda gledaj koncentraciju kao podatak o tome koliko će dugo raditi.

Naši parfemi

Sve kompozicije marke Velmet su Eau de Parfum — pojedinačne bočice imaju 50 ml, a Putni set su četiri bočice od 10 ml. Pri toj smo koncentraciji ostali svjesno, jer se najbolje pokazuje cijele godine i ne tjera te da bočicu nosiš u torbi. Primjer izrazito jačeg karaktera unutar iste koncentracije je Nuit — Eau de Parfum, građen s mišlju na večer, a na lakšoj strani Musc Blanc — Eau de Parfum.